Notre approche sur mesure offre une certaine flexibilité. Nous vous demandons donc de bien vouloir prendre note de ces deux distinctions claires :

1. Ventes en ligne (à distance) : Pour tout article acheté en ligne sans consultation préalable en personne, vous êtes entièrement protégé par la réglementation britannique sur les contrats de consommation. Ceci comprend le délai de rétractation de 14 jours.

1. Consultation ou retrait en personne : Si vous consultez un article en personne avant l’achat (même si vous payez plus tard) ou si vous retirez un article en personne, la transaction devient légalement une « vente sur place ». Pour ces ventes, le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas.

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Les articles faisant l’objet d’un service sur mesure de grande valeur ne sont pas couverts par une politique de retour standard :

Commandes sur mesure et installations curatées : Les articles qui font l’objet d’une commande sur mesure (par exemple, l’approvisionnement personnalisé, l’encadrement spécialisé ou les travaux de conservation spécifiques au client) ou les articles qui sont entièrement intégrés dans une installation curatée finalisée sont considérés comme une vente finale et ne peuvent être retournés.

L’acceptation de l’installation curatoriale finale ou l’accord sur les conditions de la commande sur mesure vaut confirmation finale de l’acquisition et renonce à tout droit de retour ultérieur.

Pour les articles acquis en ligne (ventes à distance) auxquels s’applique le délai de rétractation de 14 jours :

A. Notification et exigences de sécurité

• Notification obligatoire : L’acheteur doit notifier au vendeur son intention de retourner l’article par e-mail dans le délai de rétractation de 14 jours.
• Exigence relative au porte-clés de sécurité : Tous les articles de la collection sont sécurisés par un porte-clés de sécurité portant un numéro d’identification unique. L’article retourné doit inclure ce porte-clés de sécurité intact et non altéré pour pouvoir être traité.

B. Processus de retour, coûts et risques

• Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison.
• L’acheteur est responsable de tous les coûts associés à l’expédition de retour, y compris l’assurance. En outre, l’acheteur assume tous les risques de perte ou de dommage pendant le transport de retour jusqu’à ce que l’article soit officiellement reçu et inspecté par De Middel.

• Exigence relative à l’état : L’article doit être retourné dans son état et son emballage d’origine, non utilisé et non endommagé, avec le porte-clés de sécurité intact.
• Déduction du remboursement pour perte de valeur : Les retours sont soumis à une déduction du remboursement pour toute perte de valeur résultant d’une manipulation de l’article allant au-delà de ce qui était nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Les frais d’expédition initiaux sont remboursables, mais les frais d’expédition de retour sont à la charge de l’acheteur.